Il y a un an, nous lancions une formation en Communication Non Violente (CNV), dans une volonté affirmée de favoriser un climat de travail plus serein, plus respectueux et plus collaboratif. Aujourd’hui, l’heure est au bilan… Et les retours sont très encourageants.
La CNV est une méthode de communication qui vise à instaurer des relations basées sur l’empathie, l’écoute active et la bienveillance. Elle repose sur quatre étapes clés :
- Observer sans juger,
- Exprimer ses sentiments,
- Identifier ses besoins,
- Formuler une demande claire.
Cette approche permet de mieux comprendre ses propres émotions tout en accueillant celles des autres, sans conflit ni agressivité.
Comment nous l’avons mise en place chez nous
La CNV est un processus, un changement de posture, qui demande du temps, de la pratique et de l’engagement collectif. Chez Dromolib, cette évolution est bel et bien en marche. Après trois journées entières ainsi que trois demi-journées (bientôt quatre) de formation, et de nombreux ateliers de mise en pratique, plusieurs évolutions notables ont été observées.
- Les membres de l’équipe témoignent d’un changement dans leur manière de se parler, notamment dans les moments de tension. L’écoute active, sans jugement, fait désormais partie des réflexes de nombreux collaborateurs. Les réunions d’équipe sont plus fluides, les discussions plus constructives.
- Exprimer clairement ses ressentis et ses besoins n’est plus perçu comme une fragilité, mais comme une force. Cela a permis de désamorcer certains conflits en amont et d’améliorer la collaboration sur les projets quotidiens. Le fameux schéma « Observation – Sentiment – Besoin – Demande » s’invite naturellement dans les échanges, même informels.
- Les désaccords sont abordés avec plus de recul et moins de réactivité émotionnelle. Les collaborateurs se sentent plus en sécurité pour exprimer un point de vue divergent, et cela renforce la confiance au sein de l’équipe. Certains ont même repris les principes de la CNV dans leur vie personnelle !
Des impacts visibles aussi à l’extérieur
La transformation ne se limite pas aux relations internes. En rendez-vous partenaires, lors des animations ou des échanges avec les usagers, l’approche CNV influence aussi la manière de dialoguer. Plus de clarté, plus d’écoute, plus de respect : des valeurs qui renforcent notre image comme une structure humaine et à l’écoute.
Une démarche pérenne
La formation CNV a profondément marqué notre culture d’entreprise. Elle s’inscrit désormais comme un pilier des pratiques managériales et un levier de bien-être au travail.