Chez Dromolib, nous sommes soucieux du bien-être de nos salariés et l’amélioration continue de nos pratiques internes. L’équipe de Dromolib participe actuellement à une formation en Communication Non Violente (CNV), une initiative qui promet de transformer non seulement les interactions internes mais aussi les relations avec les partenaires et les bénéficiaires.
Qu’est-ce que la Communication Non Violente (CNV) ?
La Communication Non Violente, développée par Marshall B. Rosenberg, est une méthode de communication basée sur l’empathie et l’authenticité. Elle vise à favoriser une compréhension mutuelle et à résoudre les conflits de manière constructive. La CNV repose sur quatre piliers fondamentaux :
- Observation : Décrire objectivement ce que l’on observe sans jugement ni évaluation.
- Sentiments : Exprimer ce que l’on ressent face à cette observation.
- Besoins : Identifier les besoins sous-jacents à ces sentiments.
- Demande : Formuler une demande claire et précise pour répondre à ces besoins.
La CNV n’est pas seulement une technique de communication, c’est une philosophie de vie qui encourage à créer des connexions basées sur le respect, la compassion et l’écoute active.
Mais alors, pourquoi Dromolib a-t-elle choisi de former ses salariés à la CNV ?
L’un des objectifs principaux de cette formation est de renforcer la cohésion d’équipe. En effet, une communication efficace et empathique est essentielle pour créer un environnement de travail harmonieux où chacun se sent entendu et respecté. La CNV permet aux membres de l’équipe de mieux comprendre les besoins et les sentiments de leurs collègues, ce qui réduit les malentendus et les tensions.
Le bien-être des salariés est une priorité pour Dromolib. La CNV, en encourageant l’expression authentique et l’écoute empathique, contribue à créer un environnement de travail plus serein et bienveillant. Les salariés peuvent ainsi exprimer leurs besoins et préoccupations sans crainte de jugement ou de répercussions négatives.
Au-delà de l’amélioration des relations internes, la CNV est également un outil précieux pour interagir avec les partenaires et les clients. Une communication non violente permet de mieux comprendre les attentes et les besoins des parties prenantes, de résoudre les conflits de manière constructive et de bâtir des relations de confiance durable.
La CNV encourage l’expression des idées et des opinions de manière respectueuse et constructive. Cela favorise une culture de l’innovation où chaque membre de l’équipe se sent libre de proposer des solutions créatives et de participer activement au développement de l’entreprise.
Déroulement de la formation CNV chez Dromolib
Jour 1 : Écoute de soi et écoute de l’autre
La première journée de formation est consacrée à l’écoute de soi et à l’écoute de l’autre. Les participants apprennent à identifier leurs propres besoins et sentiments, ainsi qu’à écouter de manière empathique ceux de leurs collègues. Des exercices pratiques permettent de mettre en application ces concepts dès le début de la formation.
• Création du lien avec le groupe : Présentation de la formation, recueil des attentes et ajustements.
• Introduction aux besoins fondamentaux humains : Comprendre le lien entre les émotions et les besoins, ainsi que leur impact sur les comportements.
• Expérience d’écoute de soi : Relier ses ressentis à ses besoins.
• Expérience d’écoute de l’autre : Reformuler pour vérifier et montrer sa compréhension, chercher à entendre les ressentis et besoins de l’autre.
• Développer la gratitude : Exprimer la gratitude dans des situations agréables, et identifier des actions possibles ou des demandes dans des situations désagréables.
Jour 2 : Expression d’une demande et accueil d’une demande
La deuxième journée se concentre sur l’expression et l’accueil des demandes. Les participants apprennent à formuler des demandes précises et réalistes, ainsi qu’à répondre de manière authentique aux demandes des autres tout en prenant soin de la relation.
• Retour sur l’intersession : Partage des expériences et apports complémentaires.
• Différences entre écoute habituelle et écoute empathique : Impact des habitudes d’écoute sur les relations.
Expression et accueil de la gratitude : Impact des habitudes, entrainement à l’expression et à l’accueil de la gratitude.
• Formuler des demandes : Impact des habitudes, faire des demandes précises et réalistes, donner du sens à la demande.
• Répondre à une demande : Prendre soin de la relation, étapes de l’écoute de soi, de l’expression et du dialogue.
Jour 3 : Exprimer et recevoir l’expression d’une tension
La troisième journée est dédiée à la gestion des tensions et des conflits. Les participants apprennent à exprimer leurs inconforts de manière constructive et à accueillir l’expression des tensions des autres.
• Prendre soin des relations et des tensions : Prévention des conflits, gestion des tensions et des conflits potentiels.
• Faciliter l’écoute mutuelle : Entrainement à l’expression authentique et à l’accueil de l’expression authentique de quelqu’un.
• Processus des Cercles Restauratifs : Entrainement à la facilitation de l’écoute mutuelle entre deux ou plusieurs personnes.
À l’issue de cette formation, les salariés de Dromolib seront équipés de compétences relationnelles avancées qui leur permettront de mieux gérer les interactions quotidiennes. Ils seront capables de communiquer de manière plus authentique et empathique, ce qui améliorera la qualité des relations au sein de l’équipe et avec les partenaires externes.La capacité à exprimer et à accueillir les tensions de manière constructive permettra de réduire les conflits au sein de l’équipe. Les salariés seront en mesure de résoudre les désaccords rapidement et efficacement, en évitant l’escalade des tensions.Un environnement de travail harmonieux et bienveillant contribue à une meilleure productivité. Les salariés se sentiront plus motivés et engagés, ce qui se traduira par une meilleure performance globale de l’entreprise.
En intégrant les principes de la CNV dans ses pratiques quotidiennes, Dromolib promeut une culture de la bienveillance et du respect. Cela renforcera l’image de l’entreprise en tant qu’employeur de choix et partenaire de confiance.
La formation en Communication Non Violente chez Dromolib est bien plus qu’une simple initiative de développement professionnel. Elle représente un engagement profond envers le bien-être des salariés, l’amélioration des relations internes et externes, et la promotion d’une culture de bienveillance et d’innovation. En investissant dans la CNV, Dromolib montre l’exemple en tant qu’entreprise responsable et soucieuse de l’harmonie et de la qualité des relations humaines.
Alors que nous continuons à suivre cette aventure enrichissante, une question demeure : comment cette transformation va-t-elle impacter durablement les pratiques de Dromolib et les interactions avec ses partenaires et clients ? Seul l’avenir nous le dira, mais les premiers signes sont prometteurs.
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